Toute réservation confirmée auprès de l’Hôtel Le Grillon implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Conditions de réservation
Toute réservation est considérée comme ferme et définitive dès réception :
- d’une confirmation écrite, par courrier électronique ou postal ; et
- d’un numéro de carte bancaire communiqué à titre de garantie, lorsque celui-ci est demandé.
Les tarifs communiqués lors de la réservation sont établis sur la base des informations transmises par le client. Ils peuvent être révisés en cas de modification du nombre de personnes hébergées ou de la durée du séjour.
L’établissement ne peut garantir l’attribution d’un numéro de chambre précis. La catégorie de chambre réservée est celle indiquée sur la confirmation de réservation, sous réserve des conditions particulières applicables.
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées au plus tard à 11h00 le jour du départ.
2. Annulation et non-présentation
Réservations individuelles
Toute annulation totale ou partielle doit être communiquée à l’établissement :
- au minimum 24 heures avant la date d’arrivée ;
- ou au minimum 7 jours avant la date d’arrivée pendant la période du Marché de Noël.
Plus de 24 heures avant l’arrivée — ou plus de 7 jours pendant le Marché de Noël : aucune pénalité.
Moins de 24 heures avant l’arrivée — ou moins de 7 jours pendant le Marché de Noël : 100 % du montant du séjour annulé sera facturé.
En cas de non-présentation (« no-show ») ou d’annulation sans préavis, 100 % du montant total du séjour réservé sera facturé.
Réservations de groupe
Sont considérées comme réservations de groupe les réservations de 10 personnes ou plus.
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
- jusqu’à 56 jours avant l’arrivée : sans frais ;
- de 55 à 15 jours avant l’arrivée : 25 % du montant total du séjour ;
- de 14 à 7 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour ;
- de 6 à 3 jours avant l’arrivée : 80 % du montant total du séjour ;
- moins de 3 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total du séjour.
3. Force majeure
En cas d’événement de force majeure ou de circonstance exceptionnelle empêchant l’Hôtel Le Grillon d’accueillir le client dans l’établissement, l’hôtel pourra, lorsque cela est possible, proposer un hébergement dans un établissement de catégorie équivalente situé à proximité.
4. Conditions de paiement
Les factures sont établies et payables exclusivement en euros (€).
Le numéro de carte bancaire communiqué lors de la réservation est demandé uniquement à titre de garantie, sauf conditions particulières précisées lors de la réservation.
Sauf accord contraire, le règlement du séjour est effectué au départ du client ou à réception de facture.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- espèces ;
- carte bancaire ;
- chèques-vacances.
5. Prestations et suppléments
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner continental est servi dans la salle dédiée de l’établissement.
Tarifs :
- 13,00 € par personne à partir de 7 ans ;
- gratuit pour les enfants de moins de 7 ans.
L’établissement ne propose ni déjeuner, ni dîner, ni panier-repas.
Dépôt de garantie
Pour les réservations de groupe de plus de 10 personnes, l’établissement se réserve le droit de demander un dépôt de garantie de 15,00 € par personne.
6. Animaux
Les chiens sont admis uniquement sur demande préalable et sous réserve d’acceptation par l’établissement, dans la limite :
- d’un animal par chambre ;
- d’un poids maximal de 25 kg.
Un supplément de 4,50 € par jour est facturé, hors nourriture.
Certaines catégories de chambres ne permettent pas l’accueil des animaux. Leur présence doit donc impérativement être signalée lors de la réservation.
Les chiens ne sont pas autorisés dans la salle de petit-déjeuner.
Le propriétaire s’engage à :
- tenir son chien en laisse dans l’établissement ;
- ramasser toute déjection ;
- assumer l’entière responsabilité des éventuels dommages ou dégradations causés par son animal.
Toute dégradation sera facturée au propriétaire de l’animal.
L’établissement se réserve le droit de refuser l’accès à tout animal dont le comportement ou les conditions d’accueil ne seraient pas compatibles avec la sécurité ou le confort des clients et du personnel.
7. Taxe de séjour
Une taxe de séjour de 1,87 € par personne et par jour est applicable aux personnes âgées de 18 ans et plus, selon le tarif en vigueur applicable au séjour.
8. TVA
Les tarifs indiqués sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), selon les taux de TVA applicables à la date du séjour.
9. Réclamations
Toute réclamation relative au séjour doit être adressée en priorité à l’Hôtel Le Grillon par écrit afin de permettre à l’établissement d’examiner la situation et de rechercher une solution amiable.
10. Médiateur de la consommation
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’Hôtel Le Grillon, le client peut, sous réserve des conditions de recevabilité, saisir gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).
La saisine peut intervenir en cas de réponse négative ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, et doit être effectuée dans les 12 mois suivant la première réclamation écrite adressée à l’établissement.
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
La saisine peut être effectuée en ligne sur :
www.mtv.travel
11. Acceptation des conditions
Toute réservation confirmée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Dernière mise à jour : août 2026